FAQs

1. Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut de la page d’accueil, puis sélectionnez « Créer un compte ».
Renseignez vos informations personnelles (nom, adresse e-mail, mot de passe, etc.) et validez votre inscription.
Un e-mail de confirmation vous sera automatiquement adressé.

2. Quels sont les avantages d’un compte client ?

La création d’un compte vous permet de :
Suivre vos commandes en temps réel.
Consulter l’historique de vos achats.
Enregistrer vos produits préférés dans une liste de souhaits.
Recevoir des offres exclusives et des remises personnalisées.
Simplifier vos futures commandes grâce à l’enregistrement de vos adresses et moyens de paiement.

3. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.
Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe.

4. Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez vous à votre compte puis accédez à la rubrique « Mes informations ».
Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées (adresse, e-mail, téléphone, etc.).

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous offrons une large gamme de vélos (VTT, VTC, vélos électriques, vélos pliants, etc.), d’accessoires de protection et bien plus encore pour rendre vos randonnées plus confortables.

2. Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?

Oui, nous sélectionnons des produits conçus avec des matériaux durables et éco-responsables, comme des cadres en aluminium recyclé, des textiles écologiques ou encore des composants issus de filières certifiées.
Les fabricants avec lesquels nous travaillons s’engagent dans une démarche respectueuse de l’environnement, et chaque fiche produit précise les caractéristiques environnementales de l’article.

3. Quelles sont les dimensions de vos vélos ?

Les dimensions exactes (longueur, hauteur, poids, taille des roues, etc.) sont indiquées dans la fiche descriptive de chaque produit.

4. Proposez-vous des articles en stock et sur commande ?

Oui. Certains vélos et accessoires sont disponibles immédiatement pour une livraison rapide, tandis que d’autres peuvent être commandés auprès de nos fournisseurs, avec un délai supplémentaire clairement indiqué sur la fiche produit.

5. Vos produits nécessitent-ils un montage ?

Certains vélos nécessitent un assemblage partiel à la livraison (comme le guidon, les pédales ou la roue avant).
Des accessoires peuvent également demander une installation simple d’app.
Toutes les informations de montage sont précisées sur la fiche produit, et des guides sont fournis si nécessaire.

6. D’où proviennent vos produits ?

Nos vélos et accessoires proviennent de fabricants soigneusement sélectionnés en Europe et à l’international, afin de proposer une large gamme de styles, de technologies et de prix.
L’origine de chaque produit est indiquée sur sa fiche descriptive.

1. Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit souhaité, choisissez vos options (taille, couleur, personnalisation), puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
Validez ensuite votre commande et suivez les instructions pour la livraison et le paiement.

2. Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Contactez notre service client au plus vite pour toute modification (adresse, produit, quantité).

3. Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande et les détails de livraison vous sera envoyé immédiatement.

4. Puis-je suivre l’avancement de ma commande ?

Oui. Vous pouvez suivre votre commande depuis l’espace « Suivi de commande » de votre compte client.
Notre service logistique vous contactera également pour convenir d’une date de livraison.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Produits en stock : 2 à 4 jours ouvrés.
Produits sur commande : délais précisés lors de l’achat (jusqu’à plusieurs semaines).

6. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Si l’expédition est déjà en cours, vous pourrez effectuer un retour après réception.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que les virements bancaires et paiement par liens.
Le paiement en plusieurs fois sera prochainement disponible.

8. Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de la commande, avant le paiement.

1. Quels sont vos modes de livraison ?

Livraison Éco : livraison au pied de l’immeuble ou devant votre domicile.
Livraison Premium : livraison dans l’espace de votre choix (garage, local à vélos, etc.), avec déballage, assemblage du vélo si nécessaire, et reprise des emballages.

2. Livrez-vous dans toute la France ?

Oui, nous assurons la livraison partout en France métropolitaine dans l’UE.

3. Puis-je suivre ma livraison ?

Oui, grâce à notre outil de suivi en ligne.
Vous serez également contacté par notre équipe logistique 2 à 3 jours avant la livraison pour convenir d’un rendez-vous.

1. Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article qui ne vous convient pas.
Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour à l’adresse : contact@velogreen.fr.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.

2. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit endommagé.

3. Puis-je retourner un produit personnalisé ou sur commande spéciale ?

Les articles personnalisés (comme un vélo configuré sur mesure ou un accessoire commandé spécifiquement) ne peuvent être ni repris ni échangés.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les caractéristiques et compatibilités avant de valider votre commande.

Adresse social

33B Rue Théodule Ribot
92700 Colombes, France

E-mail

contact@velogreen.fr

Téléphone

+33 (0) 9 90 10 10 10

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